ElioSolve – Smanji račun
SRHU

POLITIKA PRIVATNOSTI

Važi od: 22.09.2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ESCO ELIOS DOO Novi Sad, koji posluje pod brendom ElioSolve, prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti prilikom korišćenja sajta www.eliosolve.rs, slanja zahteva za ponudu, dostavljanja računa za električnu energiju i drugih dokumenata, kao i prilikom registracije Connect+Grow 2026 vaučera.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

ESCO ELIOS DOO Novi Sad
Ćirila i Metodija 86, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 109826916
Matični broj: 21249815
Brend: ElioSolve
E-mail za pitanja u vezi sa zaštitom podataka: eliosolve@elios.rs
Veb-sajt: www.eliosolve.rs

2. Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od toga koju uslugu koristite, možemo obrađivati sledeće podatke:

Zahtev za indikativnu ponudu - domaćinstvo

Ime i prezime, adresa, mesto, poštanski broj, mobilni telefon, e-mail, lokacija ugradnje ako je poznata, računi za električnu energiju koje dostavite, podaci o potrošnji, način grejanja i hlađenja, planirana potrošnja, okvirni rok realizacije, interesovanje za odloženo plaćanje, kao i dokumenti ili fotografije koje dobrovoljno priložite.

Zahtev za indikativnu ponudu - pravno lice / preduzetnik

Naziv firme ili organizacije, PIB i matični broj ako ih navedete, adresa sedišta, ime i prezime kontakt osobe, telefon, e-mail, lokacija objekta, računi za električnu energiju, profil potrošnje i drugi podaci o načinu korišćenja objekta koje dobrovoljno dostavite.

Connect+Grow 2026 vaučer

Broj vaučera, vrsta registracije, ime i prezime, naziv firme ako je primenljivo, adresa, mesto, poštanski broj, mobilni telefon, e-mail, podatak za koga se traži ponuda i lokacija ugradnje ako je poznata.

Računi za električnu energiju i druga dokumentacija

Računi mogu sadržati ime korisnika, adresu mernog mesta, broj mernog mesta, podatke o potrošnji, tarifama i druge podatke koji se nalaze na računu. Te podatke koristimo za analizu potrošnje i pripremu ponude.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta server može beležiti tehničke podatke potrebne za bezbednost i ispravan rad sistema, kao što su IP adresa, vreme pristupa, tip pregledača, tehničke greške i bezbednosni zapisi.

Ne tražimo JMBG kroz početne ElioSolve obrasce i ne koristimo podatke iz zahteva za ponudu za slanje opštih marketinških poruka ili newslettera.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Priprema ponude za fizičko lice

Ako kao fizičko lice tražite ponudu za sebe, podatke obrađujemo radi analize potrošnje, određivanja odgovarajućeg solarnog rešenja, pripreme indikativne ponude i komunikacije u vezi sa ponudom.

Pravni osnov: preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora, u skladu sa članom 12. stav 1. tačka 2. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Kontakt osobe pravnih lica i preduzetnika

Ako komunicirate sa nama u ime firme, organizacije ili preduzetnika, Vaše poslovne kontakt podatke obrađujemo radi odgovora na zahtev, pripreme ponude i vođenja poslovne komunikacije sa subjektom koji predstavljate.

Pravni osnov: legitimni interes ESCO ELIOS DOO da odgovori na poslovni zahtev i pripremi ponudu, u skladu sa članom 12. stav 1. tačka 6. Zakona.

Registracija Connect+Grow 2026 vaučera

Podatke obrađujemo radi registracije i provere vaučera, vođenja evidencije o pravu na pogodnost i pripreme personalizovane indikativne ponude.

Za fizičko lice koje registruje vaučer za sebe pravni osnov je preduzimanje radnji na njegov zahtev pre zaključenja ugovora. Kada se registracija odnosi na pravno lice ili se obrađuju podaci poslovne kontakt osobe, pravni osnov je naš legitimni interes da sprovedemo registraciju, vodimo evidenciju pogodnosti i komuniciramo sa pravnim licem.

Registracija vaučera i zahtev za ponudu ne predstavljaju narudžbinu niti obavezu zaključenja ugovora.

Bezbednost sajta i obrazaca

Tehničke podatke obrađujemo radi zaštite sajta, obrazaca, korisničkih podataka i naših informacionih sistema od zloupotrebe, neovlašćenog pristupa i automatizovanih napada.

Pravni osnov: legitimni interes rukovaoca da obezbedi bezbednost sistema i podataka.

U slučaju zaključenja ugovora

Ako dođe do zaključenja ugovora, određene podatke dalje obrađujemo radi izvršenja ugovora, fakturisanja, ispunjenja zakonskih obaveza, ostvarivanja garancijskih i drugih ugovornih prava i zaštite pravnih interesa.

4. Ako nam dostavite podatke druge osobe

Ako prilikom registracije vaučera ili zahteva za ponudu navedete podatke drugog fizičkog lica, molimo da dostavite samo podatke koji su zaista potrebni i da to lice bude upoznato sa tim da ste nam prosledili njegove podatke.

Takve podatke koristimo samo u vezi sa konkretnim zahtevom, vaučerom ili ponudom. Kada je primenljivo, toj osobi ćemo pri prvom neposrednom kontaktu omogućiti pristup ovoj Politici privatnosti.

5. Da li morate da dostavite podatke

Dostavljanje podataka je dobrovoljno. Podaci koji su potrebni da bismo identifikovali zahtev, kontaktirali Vas i pripremili ponudu neophodni su za obradu zahteva. Ako ne dostavite određene podatke ili račune za električnu energiju, možemo pripremiti samo manje preciznu ili preliminarnu ponudu.

6. Ko ima pristup podacima

Podacima pristupaju samo ovlašćeni zaposleni ESCO ELIOS DOO kojima su ti podaci potrebni za registraciju vaučera, komunikaciju, analizu potrošnje, pripremu ponude, realizaciju projekta ili ispunjenje zakonskih obaveza.

Za pružanje pojedinih tehničkih usluga koristimo i obrađivače podataka koji podatke obrađuju po našem nalogu i u okviru ugovorenih usluga, uključujući:

  • YUnet International d.o.o. Beograd - hosting i serverska infrastruktura sajta;
  • Proton AG, Švajcarska - usluga elektronske pošte;
  • OpenAI OpCo, LLC, SAD i njegovi ovlašćeni podobrađivači - poslovna AI usluga ChatGPT Business, kada je koristimo za pomoć pri analizi dokumenata, potrošnje i pripremi radnih materijala.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima radi njihovog marketinga. Podatke i račune klijenata ne prosleđujemo NVSolar Energia Kft. niti drugim stručnim partnerima radi pripreme ponude, osim ako za konkretan slučaj prethodno ne postoji poseban pravni osnov i odgovarajuće obaveštenje.

7. Upotreba veštačke inteligencije

U okviru pripreme ponude možemo koristiti poslovne AI alate, uključujući ChatGPT Business, kao pomoć pri analizi računa za električnu energiju, podataka o potrošnji, tehničkih informacija i pri izradi radnih verzija analiza i ponuda.

AI alat služi kao podrška zaposlenima. Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili na sličan način značajno utiču na Vas isključivo automatizovanom obradom. Konačnu tehničku i komercijalnu procenu pregleda i odobrava ovlašćeni zaposleni ESCO ELIOS DOO.

Prema važećim pravilima usluge ChatGPT Business, podaci poslovnog radnog prostora se podrazumevano ne koriste za obuku modela OpenAI.

8. Prenos podataka u druge države

Pojedini naši pružaoci usluga posluju izvan Srbije.

Podaci koji se obrađuju putem usluge Proton mogu biti obrađivani u Švajcarskoj. Podaci koji se dostavljaju poslovnoj AI usluzi OpenAI mogu biti obrađivani u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim državama u kojima OpenAI ili njegovi ovlašćeni podobrađivači pružaju uslugu.

Kada obrada uključuje međunarodni prenos podataka, primenjujemo odgovarajuće ugovorne, tehničke i organizacione mere zaštite u skladu sa važećim propisima i uslovima ugovorenih usluga. Dodatne informacije o merama zaštite koje se odnose na konkretan prenos možete zatražiti na eliosolve@elios.rs.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Zahtev za ponudu i priloženi računi / dokumenti, ako ne dođe do ugovora: do 12 meseci od poslednje sadržajne komunikacije u vezi sa ponudom.
  • Connect+Grow 2026 vaučer registracija: do 31.03.2028.
  • Podaci povezani sa zaključenim ugovorom: u rokovima potrebnim za izvršenje ugovora i u rokovima propisanim relevantnim računovodstvenim, poreskim, garancijskim i drugim propisima, kao i dok je to potrebno radi ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva.
  • Tehnički serverski i bezbednosni zapisi: do 90 dana, osim ako je određeni zapis potreban za istragu bezbednosnog incidenta, sprečavanje zloupotrebe ili ostvarivanje pravnih zahteva; u tom slučaju može se čuvati do završetka odgovarajućeg postupka.

Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo ili anonimizujemo kada više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni. Pravilo se odnosi i na nepotrebne radne kopije koje su pod našom kontrolom.

10. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti obrade, imate pravo da:

  • zatražite pristup svojim podacima;
  • zatražite ispravku ili dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
  • zatražite brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
  • zatražite ograničenje obrade;
  • ostvarite pravo na prenosivost podataka kada je ono primenljivo;
  • uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
  • dobijete informacije o obradi svojih podataka.

Zahtev možete poslati na eliosolve@elios.rs. Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, u rokovima propisanim Zakonom.

11. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
E-mail: office@poverenik.rs
Veb-sajt: www.poverenik.rs

Kancelarija Poverenika u Novom Sadu:
Vojvode Šupljikca 21, 21101 Novi Sad.

12. Kako štitimo podatke

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite u skladu sa prirodom podataka i rizicima obrade. Sajt koristi šifrovanu vezu, pristup podacima je ograničen na ovlašćena lica, a priloženi računi i dokumenti ne treba da budu dostupni putem javno dostupnih ili lako predvidivih internet adresa.

Od naših pružalaca usluga zahtevamo da podatke obrađuju samo u okviru ugovorenih usluga i uz odgovarajuće mere zaštite.

13. Kolačići i analitika

Sajt može koristiti tehnički neophodne kolačiće ili slične tehnologije koje su potrebne za osnovno funkcionisanje i bezbednost sajta.

Trenutno ne koristimo kolačiće za oglašavanje, praćenje korisnika ili marketinšku analitiku. Ako u budućnosti uvedemo analitičke ili marketinške alate koji zahtevaju dodatno obaveštavanje ili saglasnost, ovu Politiku privatnosti i podešavanja sajta ažuriraćemo pre njihovog uključivanja.

14. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo izmeniti ako se promene naše usluge, način obrade podataka, pružaoci usluga ili relevantni propisi. Važeća verzija biće objavljena na www.eliosolve.rs sa datumom od kada se primenjuje.